与IQMS进行退货授权(RMA)的答疑

使用IQMS退货授权模块最近,我和IQMS的制造总监Neil Gow聊了聊IQMS如何利用IQMS的ERP退货授权(RMA)模块。

与许多其他ERP供应商不同,IQMS以使用我们每天销售的软件而自豪。IQMS ERP经营我们的业务,就像它经营我们客户的业务一样。虽然军事革命不是任何公司都喜欢的东西,但它们有时是不可避免的,你需要一种可追踪的、一致的方式来处理它们。

IQMS ERP中的退货授权模块

首先,对该计划的一个小概述:IQMS ERP中的RMA模块旨在为客户和供应商的退货提供详细的可追溯性。RMA模块与其他企业模块完全集成,包括CRM,质量(汽车/卡帕/ MRB),库存销售订单

用户可以分配返回请求号和返回代码,以及在返回通知时将文档关联到RMA。一旦产品收到,用户可以选择是否影响库存,并指定报废、维修或退货到特定的库存地点。

最后,用户可以使用指定的材料和人工创建修理工作订单,然后直接将该工作订单放到计划中。

问答:

妮可:我们在IQMS会收到什么样的圣诞礼物?

总的来说,我们最常见的RMAs类型是我们RealTime系列产品中使用的硬件的自然磨损,但该系统也被设计用于处理非物理项目,比如许可证。我们的客户每年的维护费用中包含了硬件支持,所以只要不是疏忽,IQMS会努力更换任何损坏的部件。

妮可:你最喜欢军事革命模块的什么特性?

它应该是链接功能。IQMS ERP是一个全面的软件解决方案,意味着每个模块(从CRM从质量到库存到会计)是完全一体化的。我们没有使用第三方或螺栓程序或接口,所以您需要的一切都是连接。我们的客户有严格的质量要求,特别是挖掘这一功能,因为他们可以产生汽车,CAPAs和MRBs,从RMA屏幕完全可追溯。

一个典型的RMA流程从客户打电话到我们的技术支持部门开始。我们的专家通过CRM模块将详细信息记录到客户的账户中。我们捕捉工厂,机器,班次的细节,等等。所有这些笔记都进入了CRM,随着时间的推移,我们可以寻找反复出现的RMAs背后的模式。

连接能力使我的部门能够积极主动地解决问题,并回答RMAs背后有时更大的问题,例如:为什么我们客户的工作中心2号似乎每隔几个月就会短缺它的RealTime™MIU ?

妮可:如果没有军事革命工具,你会怎么做?

哦,天哪,没有军事革命计划,你就没有可追溯性了!我们可能会使用电子表格!在IQMS,我们努力提供优质的客户服务,其中包括在我们收到坏的部分之前发货。在生产过程中,时间就是金钱,我们理解我们的客户承受不起停工的代价,所以我们在接到有关零件损坏的电话后,几乎马上就把他们需要的东西送出去。

如果我们在IQMS ERP中没有RMA模块,我们就无法提供该服务。我们必须等到坏的部分到达,彻底测试它,然后送出修理好的或新的部分。

IQMS ERP中的RMA模块允许我们为新零件创建一个销售订单,然后当收到坏的零件时,我们只需要在RMA模块中创建一个信用备忘录,它就可以抵消所有的损失。如果由于某种原因,我们在30天内没有收到破损的零件,那么我们就会为我们寄出的好零件向客户开具发票。但我们从未真正被烧伤。

最后,RMA模块使我们能够立即做出正确的决定,并预先解决客户的问题,从而获得我们引以为豪的更好的客户体验和服务。

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